Die Firma Lab43 aus Chicago hat eine interessante Infografik zum Thema eCommerce veröffentlicht die wir euch nicht vorenthalten möchten. 500 Leute wurden befragt und die Antworten bestätigen den stetig nach oben zeigenden eCommerce-Trend.

Fast 73% der Befragten kaufen Online und 66% bevorzugen sogar den Online-Einkauf vor dem Einkauf im lokalen Geschäft.

Besonders interessant ist, dass 45% der Befragten online Dinge einkaufen, die sie nicht im Geschäft einkaufen würden. Das sind zum Beispiel Bücher, Dessous und Sextoy-Produkte.

Auch interessant und aus meiner Sicht fast verwunderlich ist, dass die Mehrheit der Befragten (62%) online gekaufte Produkte selten zurück schicken. 32% der Befragten möchten Ihre Umtäusche gerne in einer stationären Filiale tätigen. Eine Marktlücke für Dienstleister?

96% der Befragten kaufen eher, wenn der Versand kostenlos ist und 87% würden eher in Online-Shops kaufen, wenn auch die Rücksendung gratis wäre. Ein schmaler Pfad für Online-Händler?

Seltsamerweise bevorzugen nur 25% der Befragten einen telefonischen Kunden-Service. 41% nutzen lieber eMail und 27% einen Live-Chat. Ganze 7% scheinen vollstens zufrieden mit Ihrem Online-Einkauf zu sein und haben noch nie den Kunden-Service eines Online-Shop kontaktiert.

4 von 5 Befragten kaufen eher in einem Online-Shop, wenn dieser über positive Bewertungen von anderen Online-Shops verfügt. Ob die Kunden eher auf Bewertungen auf der Händler-Seite vertrauen, oder unabhängige Anbieter wie eKomi bevorzugen, wurde leider nicht beantwortet.

Alles in Allem ein gutes Signal für den eCommerce Markt und interessante, zwar nicht neue, aber dafür nun erneut untermauerte Erkenntnisse.

Danke an das Team von Lab42 (Quelle) für die tolle Studie!

Kommentare (1)

Yogesh Bhardwaj

1. vor 9 Jahren
2. #226

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